Contratar una agencia de marketing da miedo, y con razón. Mucha gente ya pagó por algo que no entendió, recibió reportes llenos de números que no significaban nada o quedó atada a un contrato del que era difícil salir.
La mejor protección no es desconfiar de todos. Es saber qué pedir antes de firmar. Estas seis cosas te ayudan a comparar con criterio.
1. Un precio completo, sin letra chica
Pregunta cuánto vas a pagar en total cada mes, y qué incluye ese precio. Fíjate en:
- Qué es la gestión y qué es la inversión en publicidad, que se paga aparte a las plataformas.
- Si hay costo de implementación o de herramientas.
- Si hay cobros por uso, como mensajes o consumo de inteligencia artificial.
- Qué pasa si superas cierto monto de inversión.
Un precio que solo dice “desde” o que cambia según la reunión no es un precio. Es un punto de partida para negociar.
2. Qué tareas son tuyas y cuáles de la agencia
Una agencia no puede garantizar nada si espera que tú no hagas nada. Casi todo el trabajo necesita que el dueño apruebe piezas, grabe, responda mensajes o asista a reuniones.
Pide una lista escrita, con fechas, de:
- Lo que te va a pedir a ti y en qué plazo.
- Lo que va a entregar ella y en qué plazo.
- Qué pasa si alguna de las dos partes se atrasa.
Si solo hay tareas de un lado, desconfía. La mitad del trabajo siempre depende del cliente.
3. Indicadores claros, por etapa
Pregunta: “¿Cómo voy a saber si esto está funcionando?”. Una buena respuesta nombra números concretos y cuándo se miden. Por ejemplo:
- Costo por interesado calificado.
- Tiempo de respuesta a un interesado nuevo.
- Costo por venta.
Desconfía de los reportes que muestran alcance, seguidores o “interacciones” sin conectarlos con ventas. Son números fáciles de mostrar, pero difíciles de usar para decidir.
4. Quién es dueño de tus datos y tus materiales
Antes de firmar, pregunta tres cosas:
- Tus contactos y conversaciones: ¿los puedes exportar en un formato estándar si te vas? ¿En cuánto tiempo?
- Tus cuentas publicitarias: ¿están a tu nombre o al de la agencia?
- Los videos y las piezas creadas: ¿tienes licencia de uso si terminas la relación?
Si la respuesta es “se verá en su momento”, pídelo por escrito. Es mucho más fácil hablar de esto antes de pagar que después de una discusión.
5. Cuánto tiempo dura el compromiso y cómo se termina
Es razonable que haya una permanencia mínima, porque el trabajo más pesado ocurre al comienzo. Lo importante es que esté explicada y tenga lógica.
Pregunta:
- ¿Cuánto es la permanencia mínima y por qué?
- ¿Con cuánta anticipación debo avisar si quiero terminar?
- ¿Hay costos por salir?
6. Qué pasa si la agencia no cumple
Esta es la pregunta que casi nadie hace y que más dice de una agencia. Si ellos incumplen lo que prometieron, ¿qué ocurre?
Una agencia segura de su trabajo puede ofrecer algo por escrito: un mes sin cobro, una reprogramación sin costo, una garantía acotada a lo que ellos controlan. Ojo: nadie serio puede garantizarte ventas, porque dependen del mercado. Sí pueden comprometerse con lo que hacen.
Señales de alerta
- Promesas de ventas, de un número de interesados o de posiciones en Google.
- Presión para firmar rápido o descuentos que “vencen hoy”.
- Nadie te explica con claridad qué van a hacer cada semana.
- Reportes que no puedes entender sin que te los traduzcan.
- Se niegan a poner por escrito el precio completo.
Una pregunta final
Antes de firmar, pregúntate: ¿entiendo qué voy a recibir, cuánto me va a costar y cómo voy a saber si funciona? Si la respuesta es no, todavía falta información.
En Bandada trabajamos así: precio publicado con desglose en la página de precios, una carta Gantt con las tareas de ambas partes y una garantía por escrito, que puedes ver en cómo trabajamos. Si quieres empezar por revisar tu situación actual, la auditoría express es gratis y sin compromiso de contratación.