Esta política regula las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de reembolso por parte de clientes que contraten los servicios de Consultora Bandada.

1. Naturaleza del servicio y exclusión de reembolsos

Los servicios prestados por Consultora Bandada son de naturaleza personalizada y activación inmediata, lo que implica que:

• Cada servicio es diseñado y ejecutado a medida, en función de las necesidades específicas del cliente.

• La ejecución comienza inmediatamente después de la confirmación de pago y aceptación de la propuesta enviada.

• Se asignan recursos humanos y técnicos exclusivos desde el inicio del proceso.

Por esta razón, y conforme a lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile), el derecho a retracto no aplica a servicios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o hayan comenzado su ejecución con consentimiento del consumidor.

No se realizan reembolsos ni totales ni parciales una vez iniciado el servicio.

2. Revisión previa a la contratación

Antes de efectuar cualquier pago, el cliente:

• Recibe una propuesta detallada que incluye el alcance del servicio, calendario de entregas y condiciones generales.

• Tiene la posibilidad de aclarar todas sus dudas y solicitar ajustes razonables a la propuesta.

• Da su consentimiento informado para iniciar el proceso, ya sea por correo electrónico, mensaje escrito o firma electrónica, constituyendo esto una aceptación formal del servicio contratado.

3. Situaciones excluidas de reembolso

A modo ejemplar, no se considerarán causales válidas de devolución las siguientes situaciones:

• Cambios de decisión posteriores al pago.

• Desinterés en continuar con el proceso por parte del cliente.

• Expectativas diferentes a lo propuesto y aceptado.

• Ausencia o falta de respuesta del cliente que impida avanzar en el proyecto.

• Inconvenientes derivados de plataformas o herramientas externas a Bandada.

• Reestructuración interna del negocio del cliente que afecte la continuidad del servicio.

4. Cancelación anticipada voluntaria

En caso de que el cliente decida finalizar anticipadamente el proceso por motivos personales o estratégicos, no se reembolsará el monto pagado. Sin embargo, podrá solicitar:

• Detención ordenada del servicio.

• Entrega de los avances realizados hasta la fecha de solicitud.

• Cierre administrativo con constancia escrita del estado del proyecto.

5. Excepciones extraordinarias

Solo en casos estrictamente excepcionales y documentados, Consultora Bandada podrá evaluar la posibilidad de reembolsar una parte proporcional del monto pagado. Esta evaluación será realizada por la dirección general de la empresa, y su resolución será final e inapelable.

6. Medios de pago y disputa

Al aceptar esta política al momento del pago, el cliente renuncia expresamente a iniciar procesos de contracargo o disputa ante la entidad bancaria o pasarela de pago, salvo que exista incumplimiento grave y verificable por parte de Consultora Bandada.